RateBoard ist einer der führenden Revenue Management-Software Anbieter und seit 2020 Teil der weltweit bekannten Zucchetti-Group mit rund 10.000 Mitarbeitern. Wir entwickeln und vertreiben eine innovative Pricing-Software, die Hotels dabei hilft, Ihren Umsatz zu steigern, die Auslastung zu optimieren und interne Prozesse zu vereinfachen sowie Zeit zu sparen.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Rolle

Als Abteilungsleiter:in Customer Success bringst du deine Erfahrung aus der Hotellerie in eine neue Rolle ein. Du führst unser Team fachlich und menschlich, bist zentrale Ansprechperson für unsere Hotelkund:innen und sorgst dafür, dass diese sich langfristig gut betreut und verstanden fühlen.

Nach Absprache kann die Position mit reduzierten Wochenstunden ausgeübt werden.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Hotelkund:innen mit Fokus auf Zufriedenheit, Bindung und langfristige Partnerschaften
  

• Entwicklung individueller Lösungen, die den Alltag unserer Kund:innen im Hotelbetrieb spürbar erleichtern
  

• Analyse von Kündigungsgründen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Kundenbindung
  

• Führung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen Customer Success Teams
  

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktentwicklung – immer mit Blick auf eine optimale Customer Journey
  

• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung
  

Initiierung interner Projekte sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise in leitender Funktion (z. B. Front Office Management, Guest Relations, Sales, Operations)
  

• Erfahrung in der Führung von Teams und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren
  

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du weißt, was exzellente Betreuung bedeutet
  

• Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten im Umgang mit Kund:innen
  

• Analytisches Denken und die Fähigkeit, operative Herausforderungen in nachhaltige Lösungen zu übersetzen
  

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
  

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil

• Ein dynamisches, internationales Team mit rund 40 Kolleg:innen aus über 10 Ländern
  

• Offene Unternehmenskultur mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und Eigeninitiative
  

• Modernes Büro im Herzen von Innsbruck sowie flexible Home-Office-Möglichkeiten
  

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
  

• Kostenlose Weiterbildungen durch Expert:innen aus Vertrieb, Marketing und Tourismus
  

• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
  

• Attraktive Ermäßigungen in unseren Partnerhotels
  

• Kostenloses Obst, Snacks und Kaffee im Büro

Gehalt

Das Mindestbruttogehalt beträgt 3.175,00 € pro Monat (38,5 Std./Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung ist je nach Erfahrung und Qualifikation möglich.