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Gestalte die Welt des Supply Chain Managements!

Arvato Supply Chain Solutions entwickelt und betreibt neben klassischen Logistikdienstleistungen komplexe globale Supply Chains, E-Commerce- und IT-Plattformen sowie digitale Distributionsmodelle. Wir sind weiterhin auf Wachstumskurs und arbeiten bereits mit mehr als 16.000 engagierten Kolleg:innen mit Leidenschaft und ausgeprägter Dienstleister-DNA an 85 Standorten in über 20 Ländern.

Starte an unserem Standort in Hannover oder Dorsten als Application Specialist (CRM Systeme) (m/w/x) durch und treibe unsere Digital Transformation Journey auch im Bereich Customer Service voran. Unterstütze uns in dieser signifikanten Position dabei, unsere Customer Service-Tools stetig zu optimieren und weiterzuentwickeln. Die Position ist zunächst befristet zu besetzen.


Aufgaben
  • Mit hoher IT Affinität übernimmst Du die Pflege und Administration unserer Customer Service Tools
  • Du unterstützt bei der Umsetzung eines BI Reporting-Konzepts und verantwortest die Konfigurationen der mandantenspezifischen und -übergreifenden Reports
  • Bei der Verbesserung von Prozessen und den nachgelagerten Implementierungen sowie in relevanten Projekten bist Du aktiver Teil des Teams
  • Du erstellst CRM-Lösungskonzepte und Spezifikationen auf Basis von Kundenanforderungen und existierenden Geschäftsvorgängen
  • Sicher steuerst und bearbeitest Du Incidents, Service Requests und CRs (CR Management), testest neue Anwendungen und dokumentierst dieses
  • Alle Aktivitäten im Rahmen des Self Service sowie die Administration der Userverwaltung liegen in Deiner Verantwortung
  • Mit in- und externem Kommunikationsgeschick wirkst Du an der Erstellung von Schulungsunterlagen mit und führst neue Anwender sicher an das System heran

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Bereich oder alternativ zum Fachinformatiker (m/w/x)
  • Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb des Bereiches Customer Service oder Call Center wünschenswert
  • Hohe IT-Affinität, gern im Bereich klassischer CS-Tools und ACD-Systemen
  • Gute Englischkenntnisse und gute MS Office-Kenntnisse (insb. Excel)
  • Hervorragende Kommunikations- und analytische Fähigkeiten, hohe Identifikation mit der Aufgabe, absolute Zuverlässigkeit, Teamgeist sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien

Wir bieten

  • Modernste Arbeitsplätze zum Wohlfühlen und neue Arbeitsmittel inklusive
  • Profitiere von Rabattaktionen unserer Kunden und vom eigenen Haussortimentsverkauf
  • Vorteile durch Arbeitszeitkonto, attraktives Vergütungssystem mit Zuschlägen etc. sowie ein transparentes Aufstiegssystem