Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.

Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.

Stellennummer: MER0002KM8
Aufgaben

Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.

In der deutschen Vertriebszentrale im Herzen von Berlin steuern wir den Vertrieb und Service und machen die Strategien, Prozesse und Preise um unsere Fahrzeuge auf die Straßen zu bringen.

Mit Vertrieb der Zukunft führen wir aktuell nicht nur den Direktvertrieb für den deutschen Markt neu ein, sondern stärken auch den Absatz über unseren Online Store. Dazu brauchen wir Dich: Bewirb Dich und gestalte mit uns die beste Organisation in einer
neuen Vertriebswelt.

Mit dem Mercedes-Benz Sales Center (MBSC) entwickeln wir einen neuen, direkten Vertriebskanal für Mercedes-Benz Neufahrzeuge im deutschen Markt. Per Telefon und Videotelefonie wird das MBSC unsere Kund*innen beraten, betreuen und begeistern. Zusammen mit dem Online Store stellt das MBSC die Erreichung der Online-Absatzziele sicher. Unser Ziel ist es, durch die Ausgestaltung einer möglichst nahtlosen Customer Journey unseren Kund*innen ein komfortables und begeisterndes Einkaufserlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg zu bieten.

Diese Aufgaben warten auf Dich:

• Prozess Management:

In diesem Aufgabenpaket legst Du den konzeptionellen Grundstein für ein erfolgreiches In- und Outbound-Vertriebsteam und stellst sicher, dass wir unseren Kunden auch über die Telefon- und Videoberatung besondere Mercedes-Benz Momente bieten.

Zentrale Aufgaben sind somit:

• Aufbau eines In- und Outbound-Vertriebskanals und Gestalten einer positiven Customer Experience – von der Kontaktaufnahme bis zur Auslieferung des Fahrzeuges
• Aufbau aller Schnittstellen von internen bis zu externen Partnern
• Sicherstellung einer Produktberatung auf Experten Niveau für Outbound- und interessierte Inbound-Kunden
• Konzeptionierung, Gestaltung und Abstimmung aller Prozesse, welche durch unsere MBSC-Verkäufer begleitet werden
• Erstellen von Handlungsanweisungen, Gesprächsleitfäden und Best Practices für die Telefon- und Videoberatung
• Ausarbeiten und Durchführen von fachspezifischen Schulungsmaßnahmen
• Aufbau interner revisionssicherer Prozesse und eines KPI Systems im Rahmen des Fernabsatzes
• Telefonvertrieb

Erprobe die Effektivität deiner beschriebenen Prozesse und werde selbst am Markt proaktiv tätig. Lass Deine Erfahrungen aus dem Verkaufsalltag in die Prozess- und Leitfadengestaltung einfließen.

Deine Aufgaben umfassen hier:

• Betreuung von Kundenanfragen, welche „inbound“ aus dem Online Store kommen
• Akquise von Neu- sowie Reaktivierung von Bestandskund*innen (Outbound Retention) im Geschäftsumfeld
• Beratung im Rahmen aller verfügbaren Fahrzeugklassen
• Beratung hinsichtlich aller Finanzierungsdienstleistungen der MB Bank & MB Leasing
• Kontinuierliche Analyse des Marktes und des Wettbewerbsumfeldes zur Verbesserung unserer Prozesse und Marketing Maßnahmen
• Weiterbildung und regelmäßigen Schulungen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Prozessen

Profil

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Automobilkauffrau /-kaufmann
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum zertifizierten Mercedes-Benz Automobilverkäufer*in
• Mehrjährige praktische Berufserfahrungen im Automobil Vertrieb (Pkw oder Van)
• Erfahrung in der Konzipierung und Weiterentwicklung von neuen Prozessen
• Keine Scheu in der Neukundenakquise im Telefonvertrieb (Kaltakquise)
• Idealerweise erste Erfahrung bei der Einführung digitaler Innovationen im Retail-Umfeld
• Strategisches und konzeptionelles Denken
• Große Affinität zu Innovation, Digitalisierung und Interesse am Gestalten
• Hohe Flexibilität, Lust auf neue Herausforderungen und Bereitschaft den Status-quo stets zu hinterfragen
• Selbstsicheres Auftreten sowie ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick auf allen Ebenen (mündlich & schriftlich)
• Freude am Team Work, Netzwerken und Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen:

Diese Stelle ist bis zum 30.12.2025 befristet.

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv-mbvd@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail:

hrservices@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).

Wir bieten

• Essens­zulagen
• Mit­arbeiter­handy möglich
• Mit­arbeiter­rabatte möglich
• Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
• Mit­arbeiter Events
• Coaching
• Flexible Arbeits­zeit möglich
• Hybrides Arbeiten möglich
• Gesund­heits­maß­nahmen
• Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
• Mobilitäts­angebote