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Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Österreichs und Deutschlands führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.

Unser Ziel als Sky Deutschland Customer Center GmbH ist es, unsere Kunden durch tollen Kundenservice zu begeistern und sie, auch langfristig, von der Vielfältigkeit unseres Premium-TV-Angebots überzeugen.

Beginn eine neue Episode Deiner Karriere und bewirb Dich bei Sky. Wir freuen uns auf Dich. Die Sky Deutschland Customer Center GmbH sucht engagierte und motivierte Mitarbeiter für den Job als

Awareness Coach OTT (m/w/d)

Standort: Teltow


Aufgaben
  • Du erarbeitest gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement und der Operativen Gesprächsstrukturen und -leitfäden sowie Kommunikationstechniken für Over The Top Kontakte und führst Coachings dazu durch. Hierbei schulst Du Produkt-, Prozess- und Systemwissen.
  • Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen in enger Absprache mit dem Qualitätsmanagement durch, auch projektübergreifend. Du stellst sicher, dass Prozesse richtig gelebt werden.
  • Du stellst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement die Zielerreichung der qualitativen Kennzahlen wie Weiterempfehlungsbereitschaft, Kundenzufriedenheit und Lösungsquote sicher.
  • Du identifizierst, dokumentierst und analysierst Prozess-, Wissens- und Kompetenzlücken. Hierzu optimierst und verantwortest Du Prozessfeedback an die Operative.
  • Du führst eigenverantwortlich und in Abstimmung mit der Operativen sowie dem Qualitätsmanagement Coaching-Center und Kommunikations-Workshops durch.
  • Du führst eigenverantwortlich Analysen der Bearbeitungen von Kundenanfragen sowie Side-BySides bei unseren Kundenberatern*innen durch und unterstützt somit deren qualitative und kommunikative Entwicklung.Als Coach, Motivator und Feedbackgeber unterstützt Du unsere Kundenberater*innen dabei, unseren Kunden das beste Kundenserviceerlebnis zu ermöglichen.

Profil
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist motiviert, Dir alle notwendigen Prozess- und Systemkenntnisse zügig anzueignen. Im Umgang mit MS Teams und MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) bezeichnest Du Dich selbst als Profi.
  • Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis, eine hohe Affinität zu Internettechnologien und kennst Dich optimalerweise sehr gut mit Smartphones, Konsolen und Apps aus.
  • Du verfügst über erste Berufserfahrungen als Team Manager, Trainer oder Fachcoach.
  • Du kannst auf eine Sammlung von Werkzeugen und Methoden zurückgreifen, um Kundenberater*innen bei der Weiterentwicklung der qualitativen Kennzahlen und bei der korrekten Anwendung der Prozesse und Systeme zu unterstützen.
  • Du bist mit der Planung, Erstellung und Durchführung von Workshops sowie den gängigen Präsentationstechniken vertraut.
  • Du brennst für einen exzellenten Kundenservice und kannst Kundenberater*innen spielerisch für Qualität begeistern. Du bist ein starker Kommunikator, der Inhalte stets zuverlässig auf den Kommunikationskanal und den Empfänger anpasst.
  • Du zeichnest Dich durch Einfühlungsvermögen, analytisches Denken und eine konzeptionelle Arbeitsweise aus. Du hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und kannst Dich selbst reflektieren
  • Du besitzt exzellente Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deine sehr gute Selbstorganisation und Zeitmanagement runden Dein Profil ab.

Wir bieten
  • Kostenloses Sky-Abo für Dich und Rabattaktionen für Deine Familie und Freunde
  • Bezahltes Training direkt zu Beginn der Tätigkeit und darüber hinaus regelmäßige Schulungen und Coachings
  • Nach einer intensiven, mehrwöchigen Einarbeitungsphase kannst Du auch von zu Hause aus agieren
  • Verschiedene Events – gemeinsames Grillen zum Bundesliga-Start
  • Mitarbeitervergünstigungen bei Kooperationspartnern z. B. für Deine nächste Reise oder den nächsten Shopping Trip
  • Beantworte Preisfragen und gewinne regelmäßig tolle Preise – letzter Gewinn: eine Xbox Series X
  • Sky Company Bike, vergünstigtes Firmenticket, modernes Raumkonzept, kostenfreie Parkplätze, uvm.

Inklusion:
Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.