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Wir von der sell-from-home.de GmbH sind ein junges Start-up aus Kaiserslautern, das sich nichts ​geringeres vorgenommen hat, als einen neuen Standard im Automobilmarkt zu setzen. ​Unser Ziel ist es, dem Autobesitzer gemeinsam mit dem Autohandel, den Herstellern, den ​absatzfinanzierenden Banken und den anderen Beteiligten im Prozess rund um das Fahrzeug ein optimales Nutzererlebnis zu bieten. Dazu haben wir gemeinsam mit unseren starken Partnern eine Softwarelösung entwickelt, die eine 360°-Betreuung des Kunden in seinem Nutzungszyklus (Trade Cycle Management) ermöglicht.

Zu unseren Kompetenzen zählen dabei insbesondere der ​Verkauf bzw. Inzahlungnahme ​an den Händler (C2B), der Leasingrücknahmeprozess und das dazugehörige Bestandskundenmanagement. Indem wir alle Beteiligten auf unserer Softwareplattform miteinander verbinden, beseitigen wir die bekannten Probleme und kreieren ein ​für alle Seiten einzigartiges Nutzererlebnis. ​Kommunikation, Terminkoordination und Zustandsbewertungen werden sicher, seriös und schnell ​abgewickelt.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und hilf uns dabei, die Welt der Mobilität ein Stück besser zu machen!
Aufgaben

Bei sell-from-home steht die Customer Experience im Vordergrund. Als Teil des Customer Experience Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum an und unterstützt ​dabei, die Kundenprozesse mit ​unserer Software auf ein neues Level zu bringen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!
Als Customer Success Manager / Support Consultant (m/w/d) bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung unserer Kunden nach der Implementierung verantwortlich. Dein Ziel ist es, als Schnittstelle ​zwischen Sales, Tech-Support und Development unsere Kunden bei der Erreichung Ihrer Transformationsziele zu unterstützen.

  • Unterstützung der Kunden bei der Definition großartiger Tradein-Prozesse, die mit sell-from-home implementiert werden sollen, durch die Durchführung von Anforderungsanalysen und die Förderung des Kundenverständnisses für unser Produkt
  • Beratung und Austausch von Best Practices für die Implementierung und weitere Digitalisierung der Fahrzeugprozesse
  • Unterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von sell-from-home
  • Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern bei sell-from-home, um einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen, indem Du das Vertriebsteam bei Verkaufsgesprächen unterstützen oder Erkenntnisse mit den Produktteams teilst, um die Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben


Profil

  • Du hast bereits erste Erfahrung mit Kundenkontakt in den Bereichen Support, Beratung oder Customer Success Management
  • Du sprichst fließend Deutsch (C2/Native), sowohl in Wort als auch in Schrift; gute Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil
  • Idealerweise hast du Erfahrung oder Interesse an Software-as-a-Service
  • Du bist kommunikationsstark und es fällt dir leicht, schnell Kontakte zu knüpfen und komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen
  • Du hast eine Affinität für Technik und arbeitest sehr datenorientiert


Wir bieten

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
  • Einen modernen Arbeitsplatz im Science Park Saarbrücken in direkter Nähe zur Universität
  • Die Möglichkeit, nahezu unbegrenzt remote zu arbeiten
  • Persönliche Entwicklung durch Kurse, Aus- und Weiterbildungen
  • Die Möglichkeit, in einem jungen und dynamischen Team deine Ideen und Fähigkeiten einzubringen
  • Gestaltungsspielraum, Verantwortung und die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszublicken
  • Die Chance, dich aktiv an spannenden Entwicklungsprojekten zu beteiligen