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Die VIER GmbH entstand im Jahr 2021 aus der Fusion der Unternehmen 4Com, voiXen, parlamind, Lindenbaum und PRECIRE. Die Spezialisten der Kommunikationstechnologie haben ihre jahrelange Expertise und ihr tiefes Wissen vereint. VIER versteht sich als Wegbereiter für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgetriebenen Arbeit.

IT Service Manager (*gn)
Festanstellung, Vollzeit · Hannover


Aufgaben Du bist ein „Fan“ von ITIL 4 und hebst unseren Support auf  das nächste Level. Dabei behältst Du immer einen kühlen Kopf und verlierst auch bei komplexen Störungen nicht den Überblick. Du fungierst als Sprachrohr des  Support-Teams und scheust Dich nicht, Probleme im Entwicklungs­prozess klar anzusprechen und Deine Meinung auch gegenüber den Entwicklungsteams entschlossen  und mit Fingerspitzengefühl zu vertreten. Du hast Lust, neue Prozesse zu  definieren und diese regelmäßig zu optimieren. Wir freuen uns auf Deine  Bewerbung!
  • Steuerung des Infrastruktur-Betriebs und der  selbstentwickelten Applikationen über mehrere Produkt-Teams hinweg.
  • Als Process Owner bist Du für die Umsetzung und  Verbesserung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change,- Release Management  & Request Fulfillment zuständig.    
  • Koordination von Prozess- und Servicethemen wie  Change Advisory Board (CAB), Incident Reporting, Durchführung von Service- und  Provider-Meetings.  
  • Führung und Koordination des Service Desks und Abstimmung  des 1st und 2nd Level Supports in der KPI-basierten Steuerung der Service  Prozesse. 
  • Prozessgestützte Erstellung von ITIL-Artefakten  wie Service Catalogue, Standard Operating Procedures (SOPs), Root Cause  Analysis (RCAs).

Profil
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)  Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung mit  Berufserfahrung.    
  • Einschlägige Berufserfahrung im operativen IT-Umfeld  in mittelständischen oder großen Unternehmen  
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Service  Management, ITIL 4 /COBIT, IT-Infrastruktur Services und -Architekturen sowie  Application Management    
  • Erfahrungen in den Bereichen (agiles)  Projektmanagement, Prozessverantwortung und -optimierung    
  • Selbstständige, eigenverantwortliche und  lösungsorientierte Arbeitsweise    
  • Hohe Kommunikations- und (Selbst-)  Organisationsfähigkeit    
  • Du bringst erste Erfahrungen im IT Service  Magmt. Tool Service Now mit    
  • Teamfähigkeit und Fingerspitzengefühl beim  Umgang mit Kollegen und Kunden    
  • Du kannst Dich sehr gut ausdrücken - auch in  Englisch

Wir bieten
  • Die als Process Owner mit  ausreichend Gestaltungsspielraum zur Verbesserung der VIER ITIL-Prozesse
  • Ein Unternehmen mit verschiedensten Prozessmethoden  & Tools wie z.B. Confluence oder Kanbanize  
DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN
  • Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien  und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen  Verantwortungsbereich – und das obwohl wir längst kein Startup mehr sind.    
  • Wir bieten eine ansprechende und  abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge  bewegen kannst.   
  • Wir bieten stetige  Weiterentwicklung/Weiterbildung – angepasst  an Deine Bedürfnisse!    
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit tragen zu Deiner  ausgeglichenen Work-Life-Balance bei  
  • Wir bieten Dir einen modern ausgestatteten Arbeitspatz mit zwei Bildschirmen und einem hochfahrbaren Tisch.
  • Die „All-you-can-drink-Flatrate“ von Softdrinks,  Kaffee und Tee ist inklusive. Dazu gibt es immer frisches Obst & Gemüse.   
  • Du erhältst einen Laptop & ein Smartphone.
  • Du kannst über uns ein Jobrad leasen!
  • Feelgood-Management
  • Fahrkostenzuschuss   
  • Wie veranstalten abwechslungsreiche Events  
  • Wir haben unseren Sitz zentral direkt am Hauptbahnhof in Hannover / mit Tiefgaragenplatz