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Ivoclar Vivadent ist ein weltweit führendes Dentalunternehmen mit 3500 Mitarbeitenden. Wir leben und lieben Innovation und stehen für Tradition und Qualität – dabei leiten uns die Werte und die Kultur eines nachhaltig agierenden Familienunternehmens mit langfristiger Perspektive.

Kaufmännischer Mitarbeiter / Mitarbeiter im Innendienst / Sachbearbeiter / Fremdsprachensekretär / Servicekraft für Dialogmarketing (m/w/d)
Standort: Pforzheim, Deutschland

Als kommunikative Persönlichkeit spielen Sie eine zentrale Rolle im Erstkontakt zu unserem internationalen Kundenkreis. Dabei agieren Sie insbesondere bei Serviceanfragen als wichtige Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen. Mit einem hohen Maß an Kundenorientierung, einer Begabung für verschiedene Sprachen und dem Einsatz für jede Herausforderung eine Lösung zu finden, um unsere Kunden zum Lächeln zu bringen, sind Sie bei uns richtig. Wir freuen uns auf Sie!


Aufgaben
  • Sie bilden mit dem gesamten Team die zentrale Anlaufstelle für eingehende Service-/Kundenanfragen.
  • Sie erfassen, verwalten und koordinieren die Tickets im Ticket Management System an die zuständigen Fachabteilungen.
  • Sie stellen eine pro-aktive Kundenkommunikation sicher, dabei informieren Sie den Kunden über den Status oder vereinbaren Rückruftermine.
  • Sie arbeiten ziel- und lösungsorientiert und begleiten unsere Kunden über die gesamte Prozesskette.
  • Sie unterstützen abteilungsübergreifend andere Abteilungen als Schnittstelle.

Profil
  • Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, z. B. als Fremdsprachensekretär (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder ähnliches, mit.
  • Sie haben Routine im Umgang mit MS-Office, darüber hinaus bringen Sie idealerweise Grundkenntnisse in Salesforce und SAP mit.
  • Sie kommunizieren gerne in Englisch, weitere Fremdsprachen runden Ihr Profil ab.
  • Sie besitzen ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit, welche sich durch hohe Kundenorientierung auch in Stresssituationen auszeichnet.
  • Sie zeichnet eine schnelle Auffassungsgabe und gute Teamfähigkeit, gepaart mit interkultureller Kompetenz aus.
  • Sie sind zuverlässig und arbeiten gerne eigenständig.

Wir bieten

Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir Leute mit Ideen, Mut und Tatkraft. Köpfe und Kräfte, die unsere Leidenschaft teilen. Bei uns finden Sie eine Welt der Vielfalt, des gegenseitigen Respekts und der Zusammenarbeit. Wir lassen Worten Taten folgen und entwickeln uns stetig weiter. Werden Sie Teil unseres Teams.