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Starten Sie durch bei der HDI Global SE! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmenversicherung und der Industrieversicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Ihnen die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln.


Aufgaben
  • Mitgestaltung und Aufbau eines an Anwender­gruppen orientierten, inter­nationalen Anwendersupports, inkl. Support Tools und Prozesse
  • Übernahme der Rolle des Central Support Agents, sowohl in der Verprobung auf MVP-Ebene als auch dauerhaft im daily business
  • Zentraler Ansprechpartner für Anwender als Schnittstellenfunktion und Navigator zwischen Anwendern, lokalem Support und den Sparten, agilen Entwicklungs­teams und IT Operations
  • Einsteuern von Anforderungen o. Ä. in entsprechende Anforderungs­management-Prozesse
  • Aufbau und Moderation einer Support Community zur Förderung des direkten Aus­tauschs zu Best Practices sowie Wissens­aufbau und -austausch
  • Bereitstellung und Pflege von auf Anwendergruppen zugeschnittenen Informationen und Wissen
  • Analyse, Priorisierung, sowie (Herbeiführen einer) Lösung von Benutzer­anfragen (inkl. Defects) in transparenten Support-Prozessen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Support-Organisation im Sinne des Anwenders

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugs­weise in Wirtschafts­informatik, Wirtschafts­wissen­schaften, IT oder ver­gleich­bare Berufs­erfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit User-Support-Prozessen auf Basis von ITIL und mit der Schnitt­stelle zwischen Fach­bereich und IT
  • Agiles Mindset und Berufs­erfahrung in der agilen Arbeits­weise (SAFe, Scrum)
  • Serviceorientierte Denkweise und verbindliches Auf­treten
  • Neugierde, die Wert­schöpfungs­ketten und Geschäfts­modelle der verschiedenen Geschäftsbereiche zu verstehen
  • Analytische Fähigkeiten und konzeptionelles Arbeiten
  • Nutzergruppenspezifisches Business-Know-how in der Industrie­versicherung wünschens­wert
  • Kommunikationsstärke und Beherrschung der deutschen und englischen Sprache

Wir bieten
  • Betriebsärzte
    Ob für Grippeimpfungen, Blutspende­aktionen oder bei akuten Problemen – unsere Betriebs­ärzte sind in ihren Sprech­stunden für Sie da.
  • Familien­förderung
    Wir unter­stützen unsere Mitarbeitenden in jeder Phase. Eltern­zeit, Kinder­betreuung und Pflege­unter­stützung sind nur einige unserer Angebote.
  • Gute Verkehrs­anbindung
    Nutzen Sie die öffent­lichen Verkehrs­mittel – ganz einfach mit Ihrem Job­ticket. Das schont noch dazu die Umwelt.
  • Betriebseigene Kita
    In unserer betriebseigenen Kita kümmern wir uns um Ihre Kleinen. Für eine voll­umfängliche Betreuung ist gesorgt.
  • Flexible Arbeits­zeiten
    Gleitzeit­regelungen und flexible Arbeits­zeit­modelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Ihnen passt.
  • Mobiles Arbeiten
    Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeits­modell bietet Ihnen mehr Frei­heit und Selbst­ständigkeit.