Das Medienhaus Aachen steht mit seinen gedruckten Zeitungen (Aachener Zeitung und Zeitung am Sonntag) und digitalen Medien (aachener-zeitung.de) für zuverlässige, lokale Nachrichten aus der Städteregion Aachen sowie den Kreisen Düren und Heinsberg. Seit 2022 gehört das Medienhaus Aachen zur europäischen Mediahuis-Gruppe mit Standorten in Antwerpen, Brüssel, Luxemburg, Amsterdam und Dublin.

Wir suchen Dich als kommunika­tions­starken und lösungsorientierten Kundenberater (m/w/d), der sich mit Leidenschaft um die Anliegen unserer Leserinnen und Leser kümmert und dazu beiträgt, ein positives Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen.

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Leserinnen und Leser zu allen Angelegenheiten rund um die Produkte der Aachener Zeitung.
• In unserem Contact-Center berätst Du unsere Kunden umfassend auf verschiedenen Kommunikations­kanälen und kümmerst Dich um einen reibungslosen Ablauf. Der Schwerpunkt liegt im Leserservice rund um die gedruckten und digitalen Angebote der Aachener Zeitung.
• Du arbeitest gewissenhaft und genau im Umgang mit Kunden­daten.
• Im täglichen Kundendialog schaffst Du positive Kundenerfahrungen und trägst so aktiv zu einer langfristigen Kundenbindung bei.
• Du unterstützt außerdem bei Bedarf das Team am Empfang des Medienhauses Aachen im persönlichen Kundenservice.

• Du arbeitest mit Leidenschaft im Kundenkontakt und hast eine sehr gute Kommunikations- und Kontaktfähigkeit.
• Mit Herausforderungen im Kundendialog gehst Du souverän und serviceorientiert um.
• Du bringst ein hohes Maß an Engagement, Serviceorientierung und Ausdauer mit und hast Erfahrung in der Bestandskunden­pflege.
• Du hast Spaß an Teamarbeit und arbeitest zugleich selbstständig mit einer hohen Auffassungsgabe. Stetige Weiterentwicklung und Lernbereitschaft sind für Dich selbstverständlich.
• Du bist sehr sicher im Umgang mit allen gängigen Kommunikationsmedien wie E-Mail, Telefon und Chat sowie den entsprechenden CRM-Systemen und MS Office-Produkten.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und bist zeitlich flexibel.

• Eine spannende und abwechs­lungs­reiche Tätigkeit.
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem engagierten Team.
• Einen Arbeitsplatz in einem modernen und zeitgemäßen Bürogebäude.
• Intensive Einarbeitung und persönliche Weiterentwicklung durch unsere digitale Lernplattform.
• Diverse Benefits, wie z.B. ein Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Dienstrad-Leasing, Rabatte über die Plattform „Corporate Benefits“, eine eigene Kantine, gratis Obst und Kaffee.