Wer wir sind. Ein inhabergeführtes IT-Unternehmen. Seit 1983. Unsere DNA: Sehr familiär, sehr hilfsbereit, vertrauensvoll. Du wirst Dich wohlfühlen. 80% unserer Führungskräfte sind ehemalige Azubis. Wir bleiben offen, neugierig. Sind resilient und robust. Fokussiert auf eine Marktnische mit Zukunft: Industrielle Rechenzentren, deren Infrastruktur und Security.
Unsere Verantwortung ist groß: Unsere Kunden sorgen für die Versorgungssicherheit der Bevölkerung und die öffentliche Sicherheit.
Wir haben eine Vision: Unser Beitrag zur Verfügbarkeit von kritischen Infrastrukturen und Produktionsprozessen ist unverzichtbar. Dein Beitrag: treffsichere Kommunikation unserer Leistungen und Unternehmenskultur. Nach außen und innen

Zur PDV-Karriereseite: www.pdv-systeme.de/wir-sind-pdv

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme
• Bearbeitung der Calls zu Support-, Reparatur- und technischen Reklamationsfällen
• Call-Handling mit Herstellern
• Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen
• Dokumentation der Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem
• Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Sicherstellung der technischen Kundenbetreuung durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen
• Unterstützung der internen IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs)
• Voll- und Teilzeit möglich

Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung
• Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zeitliche Flexibilität hinsichtlich der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Wir bieten

Weil wir einen spannenden Job machen.

Wir machen einen Job, der wirklich nicht alltäglich ist. Wir kümmern uns um die tägliche Versorgung großer Teile der Bevölkerung. Mit Energie, Wasser, Lebensmittel, Transport & Verkehr, Gesundheit. Und wir haben unseren Job gut gemacht, wenn der Strom nicht ausfällt, der Kühlschrank voll ist, aus dem Hahn Wasser läuft, wenn man ihn aufdreht.
Unsere hochqualifizierten IT-Spezialisten, betreuen Rechenzentren von Unternehmen, deren Ausfall zu erheblichen Versorgungsengpässen führt. Oder die öffentliche Sicherheit in Gefahr ist. Oder andere dramatische Folgen eintreten. Damit das alles nicht eintritt, dafür stehen wir jeden Morgen auf. Sind an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr für unsere Kunden da. In Deutschland und Europa. Seit über 35 Jahren.

100% Familie, 100% Mitarbeiterzufriedenheit.

Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Eigenverantwortung, Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge und vieles mehr macht uns durchaus attraktiv. Aber letztendlich musst Du PDV erleben, um die weit überdurchschnittliche Zufriedenheit aller Mitarbeiter (91%) zu verstehen. Hierzu nur zwei Informationen: 80% aller Führungskräfte bei uns sind ehemalige Azubis. Wir sind 100% Familie - und kümmern uns um jeden Mitarbeiter.

100% Kundenzufriedenheit.

Wir möchten, dass jeder Kunde zu 100% mit unserer Arbeit zufrieden ist: Mit unserem Consulting, mit der Implementierung, mit unseren Services für den laufenden Betrieb - bis zum Lebensende einer Anlage und der Demontage.
100% sind schwer erreichbar. Wissen wir. Aber die 90% Marke haben wir geknackt und wollen mehr. Das geht in der IT nur mit einer permanenten Qualifizierung und Weiterbildung der Mitarbeiter. Dafür haben wir unseren Head of Training and Education, der sich hauptamtlich darum kümmert.
Und das geht bei der Größe unserer Projekte nur mit einem erfolgreichen Team, dem die Zusammenarbeit Spaß macht. In dem man sich persönlich gut kennt, auf Augenhöhe ist - auch zwischen Geschäftsführer und Azubi.