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HCL Technologies ist ein globales Technologi­eunternehmen der nächsten Generation, das Unter­nehmen dabei unter­stützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Unsere Techno­logie­produkte und Dienst­leistungen basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, mit einer weltweit anerkannten Management­philosophie, einer starken Kultur des Erfindens und der Risiko­bereit­schaft sowie einem unermüdlichen Fokus auf unsere Kunden­beziehungen.

Durch unser weltweites Netzwerk von F&E-Einrichtungen und Co-Innovations­labore, globalen Liefer­kapazitäten und über 150.000+ Mitarbeitern in 49 Ländern liefert HCL ganzheitliche Dienst­leis­tungen über Branchenvertikalen hinweg an führende Unter­nehmen, darunter an 250 Unternehmen der “Fortune 500 und 650 der Global 2000”. HCL bietet ein integriertes Portfolio von Produkten und Dienstleistungen in drei Geschäftsbereichen an. Diese sind IT- und Unternehmens­dienstleis­tun­gen (ITBS), Ingenieur- und F&E-Dienstleistungen (ERS) sowie Produkte und Plattformen (P&P).

Die Reise von HCL in Europa begann 1999 mit Büros in Großbritannien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden usw.

So gelang es HCL sich unter den 10 führenden IT-Unter­nehmen Deutschlands zu posi­tionieren, hierfür sind die über 1600 Mitarbeiter allein in Deutschland; davon 85% deutsch­sprachig, verant­wortlich.

Wir suchen zum nächst­möglichen Zeitpunkt:

Service Delivery Lead (m/w/d) Infrastructure

Kennziffer: INFRA 005
Einsatzort: Gifhorn, bundesweit


Aufgaben
  • Unterstützen und Vorantreiben der Unternehmensvision 
  • Leiten und Koordinieren des Tagesgeschäftes, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen 
  • Fördern und Erhalten eines positiven Arbeitsumfeldes 
  • Verwalten der kurzfristigen Planung auf Basis der Kundennachfrage und Unterstützen der langfristigen, strategischen Planung 
  • Verantworten des Incident-, Change- & Problem Managements und aller IT-bezogenen Eskalationen
  • Erstellen und Präsentieren von Berichten für den Managementkreis
  • Vertreten der Organisation vor dem Betriebsrat und in Technologie-Themen
  • Optimieren der Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Kostensenkung 
  • Leiten eines globalen Teams in On- und Offshore sowie Sicherstellen der Kommunikation zwischen den englischsprachigen und deutschsprachigen Teammitgliedern
  • Unterstützen und Teilnehmen an Major Incident Calls mit verschiedenen Abteilungen als IT SPOC
  • Verantworten der Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs und KPIs
  • Planen und Erfüllen der zu erbringenden Leistungen gegenüber den Kunden 
  • Umsetzen einer auf ITIL-zentrierten Arbeitsweise und Einhalten interner und externer Audits (TISAX-, PCI- und ISO-Zertifizierungen)

Profil
  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im operativen und strategischen IT-Bereich eines international tätigen Unternehmens
  • Internationale Führungserfahrung wünschenswert
  • Gute Kenntnisse über Arbeitsabläufe nach TISAX- und ISO-Zertifizierung 
  • Langjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Betriebsräten (IT-bezogene Aufgaben)
  • Consulting-, Delivery- und Projektmanagement-Erfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Präsentation von Auswertungen für Stakeholder und dem Managementkreis 
  • Erfahrung im Erstellen und Überprüfen nach der Methode Best Practice & Lessons Learned
  • Mehr als 15 Jahre Berufserfahrung in der IT Backend Server Infrastruktur (Windows, Cisco, Nutanix sowie SAP ERP und HCM-Anwendungen)
  • Kenntnisse in der IT-Infrastruktur (Netzwerk-, DC-, Server-, Cloud-Technologie und Voice-Plattform)
  • Durchsetzungsvermögen, Flexibilität, interkulturelle Kompetenz und Reisebereitschaft
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Wir bieten
  • Mitarbeiter­rabatte
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Gesundheits­fördernde Maßnahmen
  • Individuelle Weiter­bildungs­angebote
  • Betriebs­unterstützte Kinder­tagesstätte
  • PKW- und Motorrad-Unfall­ver­hütungs­training
  • Flexible Arbeitszeit­modelle
  • Parkplatz­möglichkeit
  • Kostenlose Getränke