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Die wallstreet:online capital AG ist ein moderner Finanzdienstleister aus Berlin, der bereits mehrfach für wichtige Impulse innerhalb der Branche gesorgt hat. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des digitalen Investments. Seit mehr als 20 Jahren setzen wir uns dafür ein, die Hürden bei der Geldanlage abzubauen und eine nutzerfreundliche und preisgünstige Abwicklung von Investments zu ermöglichen.

Mit dem Smartbroker, den wir Ende 2019 gegründet haben, gelingt uns der Spagat zwischen dem Full-Service-Angebot der „klassischen Online-Broker“ und gebührenfreiem Trading, was bisher einzigartig in der deutschen Brokerlandschaft ist. Innerhalb kürzester Zeit konnten wir knapp 200.000 Anleger von dem attraktiven Angebot des Smartbrokers überzeugen, insgesamt betreute die Gesellschaft zu Ende 2021 rund 250.000 Kunden und Vermögenswerte in Höhe von mehr als 8 Milliarden Euro.

Der Schlüssel zu diesem Erfolg sind unsere Mitarbeiter:innen. Aufgrund der starken Wachstumsdynamik haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche attraktive Arbeitsplätze geschaffen. Jeden Tag streben wir danach, das beste Team aufzubauen und unseren Mitarbeiter:innen den Raum zu geben, sich selbst bestmöglich zu entwickeln. Ein vielfältiges Team aus Leistungsträgern sorgt dafür, dass wir alle jeden Tag dazulernen. Aus einem kleinen Team mit ca. 20 Personen sind wir inzwischen ein Unternehmen mit rund 120 Mitarbeiter:innen geworden, das in einem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg sitzt.

Wir verstehen uns als innovatives Fintech, das in eine erfolgreiche Unternehmensgruppe eingebettet ist und damit persönliche Arbeitsatmosphäre mit den Vorteilen einer finanzstarken Aktiengesellschaft verbindet. In allen Unternehmensteilen setzen wir auf flache Hierarchien, individuelle Entwicklung und agile Prozesse. Wir sind stolz auf den persönlichen Zusammenhalt im Team und die überdurchschnittlich lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser wird unsere Arbeit und unser Team sein.   

Kundenbetreuer*in für den Wertpapierservice / Customer Care Agent (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Berlin


Aufgaben
  • Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden und schaffst durch deine aufgeschlossene und empathische Art eine ausgezeichnete Customer Experience.  
  • Als Teil des Kundenservice-Teams bearbeitest und löst Du die Inbound-Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.  
  • Beratungsfreie Kundenbetreuung ohne Vertriebstätigkeit.  
  • Serviceorientierte Bearbeitung eingehender Kundenanliegen, um die bestmögliche Lösung für unsere Kunden zu erzielen.  
  • Zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Services bringst Du Deine Ideen und Erfahrungen proaktiv ein.
  • Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 8 Uhr bis 19Uhr.

Profil
  • abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung oder starkes persönliches Interesse am Wertpapiermarkt und Trading.  
  • Ausgeprägte Servicementalität, gute Selbstorganisation und die Lust mitzugestalten.  
  • Kommunikations- und Kontaktstärke.   
  • schnelle Auffassungsgabe.
  • Sorgfältige, gewissenhafte und eigenmotivierte Arbeitsweise.  
  • Gute Deutschkenntnisse.

nice to have

  • Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor  
  • Erfahrungen im Kundenservice
  • Erfahrungen im Crypto-Bereich

Wir bieten
  • Werde Teil eines hochmotivierten Teams, mit abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben.
  • Direktanstellung in einem schnell wachsenden FinTech – Unternehmen mit Aufstiegschancen.
  • Regelmäßige interne Schulungen.
  • Modernes Office in Berlin Mitte mit ergonomischen Arbeitsplätzen (höhenverstellbare Tische).
  • Große Welcome-Area und Launch-Bereiche für teamübergreifende Events sowie eigene Sports-Area innerhalb des Office.
  • Gemeinsame Team- und Firmenevents.
  • Frisches Obst und eine Auswahl an Getränken sind bei uns selbstverständlich.
  • Arbeitgebergefördertes BVG-Ticket.

Benefits

Arbeiten

  • Starkes Wachstum
  • Hybrides Arbeiten (Mobil/Office)
  • Weiterbildung, Kongresse und Mentoring
  • Kurze Entscheidungswege
  • Einarbeitung / Onboarding

Lage und Mobilität 

  • 3 Minuten zu Fuß von U Moritzplatz 
  • BVG-Ticket-Förderung

Tägliche Benefits

  • Kaffeevollautomat
  • Tee, Wasser, Saft, Softdrinks
  • Obstkorb
  • höhenverstellbare Tische

Events

  • spontanes Grillen
  • Spieleabend
  • Saisonale Feiern
  • Teamevents & Teamreisen
  • Tischkickerturniere